게임하는 변호사

중고거래 플랫폼 당근마켓은 2020년 9월 이용자수 1,000만명을 돌파하고 명실공히 중고거래 플랫폼 1위의 자리를 차지했다(www.newsway.co.kr/news/view?ud=2020091016091383287).

코로나로 인한 불황 탓도 있겠지만 쇼핑앱 카테고리 2위를 차지했다고 하니 사람들에게 확실히 주목을 많이 받고 있는 듯하다(www.factinnews.co.kr/news/articleView.html?idxno=107163).

다른 중고거래 플랫폼과 마찬가지로 당근마켓은

1. 판매자가 판매하고자 하는 물건의 사진, 설명글과 원하는 가격을 플랫폼에 올릴 수 있는 기능
2. 구매자가 플랫폼에 올라온 물건을 보고 위 1. 물건의 정보를 확인할 수 있는 기능과
3. 판매자와 구매자가 대화할 수 있는 기능이 있다.

다들 알겠지만 여기에 더해서 당근마켓은 특이하게 사용자가 자신이 주로 어디에 있는지 지정할 수 있고, 사용자가 지정한 위치정보가 다른 사용자에게 보인다는 점이다. 이런 특징으로 여러 다양한 기능들이 가능한데,

1. 구매자에게는 구매자가 지정한 위치와 가까운 지역에 있는 판매자가 올린 물건이 우선적으로 보이고
2. 물건 판매 외에도, 반려동물 실종, 맛집 소개, 소모임 모집과 같이 사용자가 인근 지역에 있는 다른 사용자가 올린 정보를 볼 수 있다는 점이다.

인근지역의 판매자가 올린 물건을 우선적으로 볼 수 있는 기능은 다음과 같은 페르소나를 타겟으로 기획되었을 것으로 예상된다.

판매자의 경우

1. 집에 있는 사용하지 않는 물건을 팔고 싶은 사람 (집을 정리하기 위한 목적 또는 물건을 팔아서 소액의 돈을 벌고 싶은 목적)
2. 물건 판매를 위해 시간과 노력을 쓰고 싶지 않은 사람 (물건을 포장하는 것, 포장한 물건을 보내기 위해 우체국에 가거나 적당한 택배회사를 찾아 전화하는 것, 구매자와 배송비를 누가 부담할지에 대해서 흥정하는 것에 들어갈 시간과 노력) -> 출퇴근길이나 집이나 사무실에서 잠깐 나가 물건을 건내줄 생각은 있는 사람

구매자의 경우

1. 적당한 중고물건이 있으면 구매할 의사가 있는 사람
2. 돈을 더 지불하더라도, 돈을 내고 물건을 못 받거나 사진, 설명과 다른 물건을 받는 위험은 부담하고 싶지 않은 사람

평소에 같이 술을 마실 수 있는 동네친구가 있으면 좋겠다고 생각했는데, 지역 커뮤니티 서비스로 외연을 넓히려는 당근마켓에 동네친구를 만날 수 있는 기능이 있으면 어떨까 상상을 해보지만.. 사람과 사람을 소개하는 커뮤니티 서비스가 들어가는 노력에 비하여 수익이 발생하기는 어렵고 사람들이 만나면서 발생하는 리스크가 크다는 점에서 어렵지 않을까.. 

1. 내가 만들고 싶은 제품의 why, how, what은 무엇일까.

• why - 배달음식을 먹고 싶은 사람들의 불편을 없애주자
• how - 배달 주문을 할 수 있는 1) 음식의 정보를 모두 보고 2) 그 중에서 음식을 고르고 주문할 수 있게 하자
• what - 온라인에서 한 화면에 음식 정보를 볼 수 있게 주문까지 할 수 있게 하자

2. 시장분석

• 직접적인 시장의 규모
  • 음식배달업을 하고자 하는 음식점이 얼마만큼의 수수료를 지급할 용의가 있는가를 조사해보자
• 잠재적인 시장의 규모
  • 음식배달업을 하고자 하는 음식점이 필요로 하는 것이 무엇인지 조사해 보자 - 온라인 재료주문, 주방임대
• 잠재고객군
  • 부업으로 자신의 장기를 살려 음식을 만들고 배달까지 하려는 사람들의 특징
    • 요식업을 위해서 사업자등록증까지 발급받기는 부담스럽다
    • 요리를 잘하는데 사람들에게 음식도 대접하고 돈도 벌고 싶다
• 고객의 니즈를 파악할 수 있는 채널
  • 요식업을 하고자 하는 사람들의 모임
  • 프랜차이즈 요식업에 문의한 사람들이 모인 커뮤니티기업분석

3. 기업분석

• 경쟁업체 : 공유주방업체, 자영업 컨설팅 회사
• 전략 아이디어
  • 음식을 만들수 있는 플랫폼도 제공하고 음식을 팔 수 있는 채널도 제공하자
  • 오프라인과 온라인 서비스를 연동하여 제공하자
  • 쉽게 시작할 수 있게 해주자
• 영향
  • 신규 점포 유입이 줄어든다
• 오프라인 플랫폼과 온라인 플랫폼을 모두 제공하는 것

PM이 무조건 갖추어야 하는 역량(즉, 다른 역량은 없거나 부족하더라도, PM이 되고 싶거나 PM으로 일하는 사람이라면 당연히 갖추어야 하는 역량) 1가지를 꼽으라면 무엇일까.

뛰어난 PM이 되기 위하여 갖추어야 하는 역량에 관한 조언이 많은데, 네 가지 분야(제품 실행력, 고객 통찰력, 제품 전략 수립 능력, 인사관리 능력) 12가지 핵심역량으로 정리한 글도 보인다.

그러나 시작하는 입장에서 위의 12가지 역량을 모두 갖추고 있는 것은 불가능하다. 현재 가지고 있는 것 하나만 들고 제품을 만들러 간다면 무엇을 들고 가야 할까. 나는 커뮤니케이션(communication) 능력이라고 생각한다.

링크: PM의 뇌

일반적으로 제품을 만드는 과정을 단순화하면 ① 시장의 기회를 파악하여 제품을 기획하고, ② 개발자, 디자이너, 회사 등의 이해관계자들을 설득하고 조율하여 제품을 만들어, ③ 고객들에게 제품을 홍보하고 고객들의 피드백을 받는 것이 될 것이다. 이 모든 일련의 과정에 누군가의 말을 듣는 것이 수반된다.

누구나 알겠지만, 커뮤니케이션을 잘한다는 것은 단순히 언변이 화려하거나 오랫동안 상대방의 말을 들어준다는 것이 아니다. 말, 글, 표정 등의 비언어적에서 나타나는 상대방이 원하는 바를 파악해야 하고, 배경지식, 논거와 이해심을 가지고 상대방을 설득해야 한다. 또한, 커뮤니케이션이 잘 되기 위하여는 커뮤니케이션 전 이미 형성된 신뢰가 있어야 한다.

사회에 긍정적인 영향을 주면서도 지속이 가능한 서비스를 제공하기 위하여 내가 커뮤니케이션을 해야 하는 상대방은 무수히 많을 것이다. 이번 부트캠프에서는 내가 PM으로서 시작할 수 있게 할 1가지, 커뮤니케이션을 잘 할 수 있는 방법과 도구를 얻을 것이다.